按钮四：问清楚顾客的需求：

我们一定要明白，不了解顾客的需求之前，盲目介绍很多产品只能让顾客更加的迷茫。我们导购经常看到顾客进店后不说话，自我感觉很强大。当顾客面临无数的选择，他是盲目的，销售团队培训，脆弱的，顾客其实很痛苦，也想找一个值得相信的导购人员进行诉说。

那么，我们如果探寻顾客的需求，我就觉得要问对几个关键的问题（我举例电动车行业导购）：

1：请问电动车是您自己骑还是你的家人共用？

2：您买电动车关心的是什么？

3：您的预算大概在什么范围？

4：您购车主要是上下班代步，专业销售团队建设，还是接送孩子，载货？

5：每天骑行的距离是多少？

6：您对颜色有没有特别的要求？

好的导购会根据顾客的性别，年龄，着装，身份有针对性问清楚客户的需求。

按钮五：有针对性的引导：

在日常的店面销售中间，有一种非常普遍的现象，顾客进来后，问了几款产品，你给他简单介绍后，什么也没说就走了。为什么呢？

顾客方面的原因：他随便看看，没有拿定买什么样的？没有符合自己要求的产品，没有吸引客户的地方。

导购人员方面的：自己没有专业度，销售团队管理，把握不了客户的需求点，兴趣点，销售团队，不能很好地引导和激发客户的需求，对导购人员的言谈，举止不感兴趣。

一、销售人员狼性心态—回归狼性

（组建团队、案例分析、游戏互动）

?赢在心态，激发无限能量

?疯狂的能量

?正确的信念

?别对自己说不可能

?游戏：杯中针

?凡事以结果为导向，不找任何借口

?高度的责任感

?明确的目标

?付出的精神

?良好的团队精神

?游戏：团队节拍

?喜欢自己的产品

?做事情是全力以赴还是 “全力应付”

?游戏：四肢抬人

?营销人员需要的“狼”精神

?目标坚定，服输

?积极主动，不计报酬

?环境优劣，从不抱怨

?眼观六路，耳听八方

?销售人员的潜意识中要种上狼性种子

?坚守承诺：狼行千里吃肉

?光明思维：积极地解释一切事件

?归因于内：积极正确的归因模式

?结果导向：你今天有结果吗

?行动快捷：找准方向，主动出击